服務表現監察制度(S.P.M.S.)


<齊心共獻 優質服務>

本處為大家提供優質而與時並進的社會服務,正好十六項的<服務質素標準>之目的是反映目前提供社會福利服務的常規現況。由社會福利署訂立的<服務表現監察制度(S.P.M.S.) 是為了使所有社會服務與個別服務單位現行的優良做法看齊,確保福利界能提供優質的服務,達到「以人為本、講求問責、著重成果」。

有關服務表現準則已實施數年。而本中處亦按照有關標準於單位內全力推行,為使大家更加明白『服務質素標準-Service Quality Standard(SQS)』,現簡單地向各位介紹SQS的內容。

四大原則︰


  1. 資料提供:
    服務的宗旨和目標應明確界定,其運作形式應予公開,讓職員、服務使用者、可能需要接受服務的人仕及社會大眾知悉,以資受惠。
  2. 服務管理:
    服務單位應有效地管理其資源,管理的方法應貫徹「靈活變通」、「不斷創新」及「持續改變」對服務使用者提供服務。
  3. 對使用者的服務:
    所有服務單位應鑑定並滿足服務使用者的特定需要。
  4. 尊重服務使用者的權利:
    服務單位在服務運作和提供服務的每一方面,圴應尊重服務使用者的權利。

十六項<服務質素標準>︰


標準編號 標準的扼要內容 標準編號 標準的扼要內容
標準1 服務資料 標準9 安全的環境
標準2 檢討及修訂政策和程序 標準10 申請和退出服務
標準3 運作及活動記錄 標準11 評估服務使用者的需要
標準4 職務及責任 標準12 知情的選擇
標準5 人力資源 標準13 私人財產
標準6 計劃、評估及收集意見 標準14 私隱和保密
標準7 財政管理 標準15 申訴
標準8 法律責任 標準16 免受侵犯

本處就著推行更優質及設合使用者需要的服務,在本處內設立了民主牆及意見箱,以收取大家的意見;每年更安排服務者諮詢會議,共同為服務水平提昇而努力以赴。

另外,若各會員及社區人士希望對服務表現監察制度的推行有更多的認識或意見,歡迎向本處當值主任查詢或瀏覽社會福利署網頁 : http://www.info.gov.hk/swd/

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